Настройка бота поддержки. Добавление системы тикетов.

Для начала работы с тикетной системой необходимо через рабочий стол вашего бота перейти к кнопке "Категории вопросов", в данном разделе настраиваются все категории тикетов в боте поддержки, так же в этом же разделе происходит назначение менеджеров на определенную категорию тикетов.

Как создать категорию тикетов в боте с ответами на вопросы?

После того, как вы перешли в раздел категорий вопросов, необходимо добавить саму категорию тикетов в бота поддержки, это делается нажатием на "плюсик" с правом верхнем углу, далее задаете название категории и нажимаете на кнопку "добавить".

Готово! Категория тикетов создана.

Редактирование категории вопросов

После создания категории вопросов, вы можете настроить вид отображения тикетов: в виде плитки или таблицы, а так же отредактировать дизайн отображения новых вопросов в боте поддержки.

В редакторе вы можете использовать необходимое константы для вставки, различное форматирование текста и вставлять необходимые эмодзи.

Как добавить сотрудника в категорию тикета?

Если у вас большой проект и одни никак не справляетесь с потоком вопросов от пользователей, вы можете назначить сотрудников на выбранные категории тикетов, следуя инструкции:

1) Выбрать необходимую категорию вопросов

2) Нажать на кнопку просмотра исполнителей категории

3) Ввести @ник сотрудника и сохранить. Важно! Сотрудник должен быть назначен менеджером в боте поддержки для того, чтобы у него была возможность просмотра тикетов на сайте.

Как выглядит бот поддержки на сайте BOT T?

На сайте BOT-T вы можете просмотреть все тикеты с основными параметрами: время создания; сотрудника, который взял в работу вопрос; статус тикета и последнее отправленное сообщение в тикет, а так же вести диалог напрямую с сайта

Как выглядит поступивший вопрос в боте поддержки в мессенджере?

Так же вы, либо же сотрудник сможете вести диалог с клиентов через мессенджер телеграм, для этого достаточно взять тикет в работу и отвечать на него путем пересылки сообщения.