Что такое бот ответов на вопросы?

Ответы на частые вопросы - это заранее подготовленные вопросы и ответы на них, которые в первую очередь такие сообщения помогут разгрузить работников вашей организации.

Как работает бот быстрых ответов?

Например: Представьте себе бота, который отвечает на вопросы клиентов интернет-магазина. Клиент видит перечень вопросов, нажимает на необходимый, например: "Как долго ждать доставку?". В свою очередь к вопросу в виде кнопки прикреплено свободное сообщение и бот выдает ответ: "Доставка занимает 2-3 рабочих дня".

Вам нужно создать список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ) и соответствующих им ответов. Эта база настраивается при помощи свободных сообщений, ниже разберем пример создания вопросов и готовых для них ответов.

Настройка быстрых ответы на частые вопросы

Условно представим, что Вы уже проанализировали часто задаваемые вопросы и составили список быстрых ответов, для их реализации в Вашем боте необходимо перейти в раздел "Платные настройки", далее в "Свободные сообщения" - подробнее про такие сообщения расписали в данной статье.

Выбираем необходимый тип сообщения и задаём название сообщению, например название схожее с вопросом (для быстрой привязки сообщений к кнопкам и для избежания путаницы).

Для удобства работы клиентов с ботом можете добавить кнопку "Назад", которая ведет к перечню вопросов - еще одно свободное сообщение, в котором мы создадим кнопки с названиями вопросов.

Создание сообщения с перечнем вопросов в боте поддержки

Следующий этап настройки быстрых ответов на вопросы - создание перечня вопросов.

Сообщение настраивается точно так же, как и подготовленные ответы - при помощи свободных сообщений.

Создаем свободное сообщение, добавляем кнопки с названиями вопросов и через вкладку "действие" ищем пункт "свободные сообщение" или воспользуемся поиском по ключевым словам, что существенно сократит время работы с настройкой списка частых вопросов