Свободные сообщения в телеграм боте физических товаров с корзиной могут быть полезными для пользователей вашего магазина, именно в них клиент может прочитать важную информацию, касаемо вашего шопа, например: подробную информацию о вашем магазине, способах доставки, условиях покупки, возврата товара, информацию об администрации магазина.Вы можете создать настраиваемый блок, который отвечает на часто задаваемые вопросы, так же при помощи свободных сообщений можно перенести меню из футера (клавиатуры) на инлайн кнопки, что даст пользователю новый опыт при работе с чат ботами для продаж в телеграме.
Подробная инструкция для работы со свободными сообщениями