Как создать бота обратной связи в телеграм для сбора заявок Создание бота в телеграм для сбора заявок от клиентов

Обратная связь в боте Telegram — это механизм, позволяющий пользователям бота общаться с его разработчиками или администраторами. Это может быть реализовано для различных целей, например, для сообщений о проблемах, предложений по улучшению бота, вопросов по использованию или любого другого вида коммуникации

Как создать бот обратной связи или модуль обратной связи на бот т?

Если вам нужен бот ответов на вопросы или же бот обрабатывающий входящие заявки, то сервис бот т готов вам предоставить такую возможность, выпустите токен от бота в @botfather (как выпустить токен от бота?) выберите тип бота и введите токен от бота на сайте bot-t.com

После успешного создания шаблона бота можно смело сделать бота в телеграмме для сообщений обратной связи
Рекомендую перед началом создания бота обратной связи посмотреть видеокурс на нашем ютуб канале тык

Создание модуля обратной связи для бота телеграм

Для начала нам потребуется купить тариф от полного и выше, как только будет куплен тариф вам нужно зайти в “свободные сообщения” и создать новое сообщение по зеленой кнопке

Настройка модуля обратной связи в боте телеграм

Настройка бота обратной связи позволяет создать любого бота в тг для общения таких как:

-Бот опросов
-Бот обращений
-Бот обратной связи

Первое что вы увидите при входе в модуль это такое окно(см. скрин)

И новичку будет не понятно, что, где и как делать. Но не надо пугаться! На самом деле все просто.

Слева находятся статичные блоки, которые при инициации действия модуля дают готовую информацию например:

Приветствие – это текст, который показывается при входе в модуль (работает как команда /start в боте)

Прощание – это текст, который показывается в конце, когда пользователь ответил и прошел все ваши звенья обратной связи

Сообщение при отмене - это текст, который показывается при досрочной отмене пользователем прохождения ваших звеньев обратной связи

Основная настройка модуля обратной связи в боте телеграмм

Данный кружок по центру является основной настройкой обратной связи всего есть 4 вида кружков:

Текстовый - редактируется и создается только текст

Ответ файлом – когда пользователя обязуют отправить определенный тип файлов для загрузки в вашего бота для последующего просмотра файла

Опрос пользователя – обычный опрос либо опрос с готовым ответом

Несколько ответов – когда у пользователя есть вилка вопросов которые он может выбрать

Более подробно о настройках кружков тут

Добавлять и удалять кружки можно с помощью мышки (добавление нового звена – тянем ползунок к плюсу, удаление звена нажимаем на кружок и жмем удалить)

Как смотреть приходящие сборы заявок в боте телеграм?

На скриншоте стрелкой показано куда приходят заявки от вашей обратной связи

Есть 2 вида разбора заявок первый это через сайт – переходим по кнопке на скриншоте и обрабатываем заявку (можно ответить или сделать пометку для себя отметив заявку прочитанной)
Второй вид - это сбор заявок через бота, делайте все манипуляции прямиком через телеграм

Как только вы настроили модуль обратной связи нужно дать ему имя, чтобы не потерять.

После того, как вы дали имя обратной связи нам нужно прикрепить его к кнопке. Для примера создадим данный модуль для бота сбора заявок в приветствии по команде /start

Как выглядит обратная связь на сайте бот т?

Так выглядит готовое прикрепление обратной связи к приветственной кнопке

Как выглядит кнопка обратной связи в боте телеграм?

А так выглядит данная кнопка, но уже в телеграм.

В чем польза модуля обратной связи в боте телеграм?

Модуль обратной связи в боте Telegram представляет собой инструмент, который позволяет пользователям напрямую общаться с разработчиками или администраторами бота.

Значимость модуля обратной связи в боте телеграм

Этот модуль может быть полезен по нескольким причинам:

1. Сбор отзывов: Пользователи могут сообщать о своем опыте использования бота, предлагать улучшения или сообщать о проблемах и ошибках.

2. Улучшение продукта: Полученная обратная связь может быть использована для улучшения функциональности и пользовательского интерфейса бота.

3. Бот для общения с клиентами: Когда пользователи видят, что их мнение ценится и на него реагируют, это может повысить их лояльность и удовлетворенность от использования бота.

4. Поддержка пользователей: Модуль обратной связи может служить каналом для предоставления помощи пользователям, которые сталкиваются с трудностями при использовании бота.

5. Быстрое реагирование: Возможность оперативно получать и отвечать на сообщения пользователей позволяет быстрее решать возникающие проблемы и поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей.

6. Сбор данных: Анализ обратной связи может дать ценную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с ботом, что популярно, а что требует доработки.

7. Создание сообщества: Предоставление канала для общения может способствовать созданию сообщества вокруг бота, что в свою очередь может способствовать распространению бота и увеличению его популярности.

8. Прозрачность: Открытый канал обратной связи создает впечатление прозрачности и открытости со стороны разработчиков, что может укрепить доверие пользователей к боту.